游戏行业的十万个为什么：啥是游戏用户运营及核心思想？

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大家好，我是小白！

小白之前向我们介绍了游戏内容运营与游戏活动策划的基础知识，然而，无论是内容运营还是活动策划，其核心都集中在游戏用户运营上。这是因为，内容运营输出的内容以及策划的活动，都是围绕玩家需求来设计和执行的。

所以本期游戏行业的《十万个为什么》将讲述游戏用户运营。

第一问：什么是游戏用户运营？

游戏用户运营的核心在于以玩家为核心，根据玩家的实际需求来设计和调整运营活动及规则，同时规划并确立运营策略与目标，旨在顺利完成既定运营任务。

第二问：游戏运营的核心思想是什么？

游戏用户运营的核心理念在于开源、节流、保持与激励。开源策略旨在吸引新玩家加入；节流措施旨在降低现有玩家的流失率；保持方面则关注于提升玩家的活跃度；而激励则通过运营手段促使玩家自愿为游戏内容支付费用。

游戏《GTA5》

第三问：开源具体是怎么回事？

开源机制概括而言，便是放宽了用户注册、登录途径以及游戏新手教程的设置。除了需通过官方游戏账号进行注册，多数游戏还允许玩家使用其他社交平台账号进行绑定注册；在登录环节，众多游戏如《英雄联盟手游》等，均支持QQ和微信账号登录，而之前有些游戏甚至允许游客无账号登录；一旦玩家进入游戏，新手引导环节的设计则能帮助他们迅速掌握游戏规则，熟悉游戏内容。

《英雄联盟手游》登录界面

第四问：节流具体是怎么回事？

游戏运营通常构建玩家行为档案，并设立阻止玩家退出的策略以及吸引玩家重新加入的措施。构建这些档案的目的是为了使运营者能够更深入地掌握玩家的活动模式，比如他们何时参与游戏以及游戏的具体时长。

依据综合数据分析，确定玩家可能流失的具体时段，随后实施相应措施以减少玩家流失，例如发放免费礼品或提供商城优惠券。对于已流失的玩家，通过发送信息如短信、弹窗等手段进行挽回。目前，最普遍的做法是通过向活跃玩家推送召回信息，进而联系老玩家。

游戏《赛博朋克2077》

第五问：维持具体是怎么回事？

以不同的词汇诠释，便是维持玩家的参与热情。玩家的参与热情越高，其流失的可能性就越小。通常情况下，玩家的游戏参与度会逐渐降低，然而，游戏运营团队可以通过构建的玩家数据分析模型，了解到哪些游戏内容能维持较高的参与度，进而与运营团队协作，设计出相应的游戏内容，以保持或减缓玩家参与度的下降趋势。

第六问：刺激具体是怎么回事？

游戏中的付费行为旨在促使玩家投入资金，其中最常见的方式便是通过首充活动赠送丰厚礼品，如6元即可享受优惠。这种做法在一定程度上能够增强玩家对游戏的忠诚度；以玩家A为例，若他花费数十元购买游戏皮肤，在享受快乐的效果逐渐减弱之前，他很可能持续使用这款皮肤。

《英雄联盟手游》莉莉娅皮肤

第七问：游戏用户运营最常见的有哪些方式？

游戏用户运营通常会选择最简便的策略，如设置一些基础门槛来吸引玩家参与投票、完成问卷等活动，亦或在游戏举办大型活动时，通过提出相关话题来激发玩家的讨论热情。

第八问：游戏用户运营日常做什么？

以淘米网络招募游戏用户运营为案例，我们搜集了不同游戏渠道和社区的数据，涵盖了游戏中的漏洞、玩家提出的建议和反馈等内容；同时，我们承担着游戏社群的日常管理和维护工作，以及舆情监控；此外，我们还需在规定周期内制定用户运营计划，并对阶段性工作进行回顾总结。

第九问：游戏用户运营岗位有什么要求？

除了对学历有基本要求之外，还必须具备一定的运营经历。此外，对于特定的游戏，还会对其理解深度提出要求。在用户数据运营的岗位上，需要具备处理大规模数据的能力，例如熟练运用SPSS或R等大数据处理工具。

第十问：入职岗位后，怎么才能做好工作？

深入玩家群体，却不能彻底融入其中。我们之所以深入玩家群体，是为了更深入地理解他们，而非被他们所同化。唯有深入其中，我们方能洞察玩家的心理，揭示他们的行为规律。

游戏用户运营人员需直接与玩家互动，他们必须具备承受来自玩家正面或负面情绪的强大心理素质。在此过程中，玩家留存率、新增玩家数量以及付费转化率将成为衡量游戏用户运营成效的核心评估标准。