网易暴雪游戏运营到期，退款说明及标准你了解吗？

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暴雪游戏国服停止运行后，玩家所关注的退款方案今日正式实行，然而严格的账户安全审查，和个人信息提交规定引发了热烈讨论 。

退款申请细则

网易暴雪旗下游戏相关客服团队，在2023年2月1日，经由官方微博，公布了《网之易关于暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明》内容，按照这公告，退款通道当天开启，涉及《魔兽世界》《守望先锋》等暴雪系列游戏中没被消耗的虚拟货币以及没过有效期的服务，对玩家来说，要在6月30日之前，通过“暴雪游戏服务中心”微信公众号去提交申领请求，要是超过期限就被视为自动放弃相关权益。

退款范围明确把通过赠与获取的虚拟物品排除在外，退款范围也明确将通过活动奖励获取的虚拟物品排除在外，特别针对《魔兽世界》时光戒指这一情况，此情况仅限现金直接购买的部分能够退款，通过金币交易获得的戒指不在能退款范围内，一切退款金额凭借账号实际剩余量当作标准，并且所有退款金额不会超过历史累计付费的总额。

账户安全门槛

公告着重指出，存在安全隐患的账号，没法通过退款审核，这类账户一般讲，是指近期有异常登录记录的账号，或是涉嫌共享的账号，如果是处于封禁状态的账号，玩家要预先完成账号安全验证，涵盖密保工具绑定、实名信息复核等流程，才能够提交申请。

为保护玩家资产安全所设的机制，给部分账号状况繁杂的用户造成了困扰，有玩家称早年注册使用非本人身份证，丢失安全手机等情形，皆有可能成为退款阻碍，网易建议用户预先登录账号管理中心去完成风险检测。

个人信息采集

退款流程存在规定，玩家需要给出身份信息，玩家要呈现消费记录等数据，其具体包含注册姓名，其包含账号ID，其包含充值时间，其包含支付渠道，其包含金额等核心信息，网易声称这些数据仅会被用于退款验证，网易会采取加密存储措施以保障信息安全。

有的一款条使得部分用户对隐私被泄露存有担忧，法律界相关人士讲出，依据《个人信息保护法》，企业收集敏感类信息需明示告知使用范围，并且提议玩家在提交之前确认公众号是官方认证账号以防止钓取欺诈网站窃取抢夺信息。

退款操作流程

玩家要在公众号当中，按照品类挑选用于退款的物品，每次只能处理一个品类，而且必须是全额退款，系统给出支付宝与网易支付这两种收款渠道，建议选用跟实名信息一样的账户，用来加速处理，提交之后申请不能撤销，审核周期根据账号状态来定。

在实际操作时段之际，拥有多个账号的用户得分别去提交申请，跨越区域的账号要给出额外验证材料。一部分玩家表示在界面中同时呈现出整合了战网点数以及游戏时长等的混合数据，建议在截图留存证据后谨慎地挑选退款项目。

审核时效与到账

经审核通过的款项，会在15个工作日内返还至指定账户，公告未明确复杂案例处理时限，只是表明遇节假日可能顺延，玩家可通过公众号随时查询审核进度，遇到系统标记“待补充材料”状态需在3日内完成补交。

几百万人参与其中，玩家被波及牵扯，审核团队增添人员双手数着去处对付处理峰值量流量。历史数据表明显示展现，网易在2021年，于《华纳大冒险》停止服务器运行退回款项里头内部，首批用户平均达到到账时间是11个工作日期 。

争议处理机制

有审核没通过的实例，客服途径会给复核服务，玩家得准备原始充值凭据，玩家得准备身份证明，玩家要准备账号归属辅助资料，特别是有账号继承类争执时，要额外准备公证文件，要额外准备直系亲属关系证明。

对于用户那种有着大额退款需求的情况，法律方面的专家给出了建议，要留存好银行流水记录，然后才可以进行后续操作 ，当遇到纠纷的时候能够向消协投诉 ，如今客服热线增设了退款专门席位 ，不过在高峰时段等待时间有可能超过30分钟 。

这一场持续了好几个月的停服风波，最终到底会以什么样的完成率来收尾呢，您在退款的进程当中，有没有碰到过特殊的状况呀，欢迎在评论的区域分享个人的经历，要是觉得这篇文章有参考的意义，那便请点赞并且加以扩散 。